ご利用規約 - エリアフレンズ

ご利用規約

株式会社エリアフレンズ（以下、「甲」という）は、甲が提供するモーニングコールサービスの申込み希望者および利用者（以下、「乙」という。なお、乙のうち、乙が属する法人等の団体（以下「法人」という）が甲と当サービスの提供に係る契約（以下、「法人契約」という）を締結し、法人契約および当ご利用規約に基づいて当サービスを利用する乙のことを、「丙」という）が当サービスを利用することに関して以下のご利用規約（以下、「当ご利用規約」という）を定めます。

乙は、当ご利用規約および甲が別途定めるプライバシーポリシー（以下、「プライバシーポリシー」という）を熟読する必要があります。なお甲は、乙が当サービスへの登録申込み、月会費プランの申込み、スポットプランの予約申込み、または当サービスの利用を行った時点をもって、当ご利用規約のすべての条項に同意したものとみなします。

第1章　当サービスの利用

当ご利用規約の範囲

第1条

1項
当ご利用規約の適用の範囲は、甲のウェブページ（以下、「当ウェブ」という）に加え、メールやLINE等を介して甲が乙に対して発信する情報も含みます。

2項
甲乙間において当ご利用規約とは別に個別の定め（以下、「個別契約」という）がある場合は、個別契約の規定が優先するものとします。ただし、プライバシーポリシーについては、この限りではありません。

3項
当ご利用規約において「月会費プラン」とは、乙が継続的に当サービスを利用することを目的として、月単位の利用料金を支払う定期利用型のモーニングコールサービスをいいます。

4項
当ご利用規約において「スポットプラン」とは、乙が甲の定める予約フォームを通じて、予約可能な日時の中から希望日時を選択し、1回ごとに利用するモーニングコールサービスをいいます。

当サービスの登録および申込み

第2条

1項
乙は、甲が定める申込フォームまたは予約フォーム（甲のウェブサイト上のフォーム、甲が利用する予約システム上のフォーム、または甲が運用するLINE公式アカウント内のフォームを含む）に必要事項を入力・送信する方法により、当サービスへの登録申込み、月会費プランの申込み、またはスポットプランの予約申込みを行うものとします。

なお、乙は、当サービスの登録または申込みにあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。

・通信環境が当サービスの利用に支障がないことを確認すること
・乙が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること
・乙に対して当サービスに関するメール・LINEメッセージ・SMS等による通知、広告、アンケート等を実施することができること
・会員サポートによる応対の品質向上等のため、乙の問い合わせ内容や通話内容等を記録、録音、保管すること
・甲が丙の属する団体等に対して、丙のモーニングコール状況等を開示すること

2項
乙が下記に定める事由に該当する場合、甲は、当該登録申込みまたは予約申込みを拒否することができ、また、登録または予約がすでに完了した場合でも、当該登録または予約を取消すことができます。

・実在しない場合
・登録または申込みの際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合
・過去に甲により登録または予約を取り消されている場合
・乙が指定したクレジットカード・デビットカードが存在しないまたは利用停止中である場合
・乙が過去に代金の支払いを怠っていた場合
・乙が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何れかであり、登録または申込みの際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合
・暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員の場合またはその虞がある場合
・その他、当サービスの利用者として不適当であると甲が判断する場合

3項
乙が従前の乙自身による契約から、法人契約に則る契約に変更する場合、従前の乙のモーニングコール情報、振替モーニングコール等は、法人契約に引き継げないものとし、法人契約以降は、法人契約による契約を優先するものとします。

登録情報の変更

第3条

乙は、登録メールアドレス、電話番号、氏名、住所等の登録情報に変更が生じた場合、またはLINEアカウントの変更・削除・ブロック設定等により甲からの連絡を受信できなくなった場合には、甲が定める方法により、遅滞なく登録情報の変更手続きを行わなければなりません。乙が変更手続きを怠ったことにより甲からの通知・連絡が不到達となった場合であっても、当該通知・連絡は通常到達すべき時に到達したものとみなし、乙はこれに異議を唱えないものとします。なお、乙が変更手続きを怠ったことにより乙に損害が生じた場合であっても、甲は一切の責任を負わないものとします。

禁止行為

第4条

1項
乙は、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。

・乙が当サービスを利用する権利を他者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること
・甲の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること
・違法行為、公序良俗に反する行為
・当サービスの運用を妨げる行為
・当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為
・当サービスの他の利用者・コールスタッフらに違法行為を勧誘または助長する行為
・当サービスの他の利用者・コールスタッフらが経済的・精神的損害、不利益を被る行為
・犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為
・コールスタッフらへの嫌がらせや、不良行為などモーニングコールの進行を妨げる等のハラスメント行為
・コールスタッフらの雇用条件や居住場所など、甲の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為
・コールスタッフらに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為
・メールメッセージの送受信を含め、オンライン、オフラインを問わず、乙本人またはその代理人がコールスタッフらと個人的に接触しようとする行為
・コールスタッフらに甲の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為
・甲の会員サポートスタッフへの暴言・脅迫行為、または会員サポート業務の進行を妨げる行為
・一つのメールアドレスやLINEアカウントを複数のユーザーで利用する行為
・その他、甲が不適当と判断する行為

2項
乙は、前項に違反する行為に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、当サービスの解約後またはスポットプランの利用終了後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。

罰則規定

第5条

1項
甲は、乙が下記のいずれかに該当した場合、乙に対して、当サービスの利用の一時停止、登録の取消、予約の取消、または今後の申込み拒否の処分を行うことができます。

・乙が第4条に定める禁止行為を行った場合
・乙が当ご利用規約の各規定に違反した場合
・乙が利用料金の支払を遅滞または怠った場合
・乙が当サービスの利用に際し、甲からの重大な指示等に従わなかった場合
・その他の事由で甲が乙による当サービスの利用を不適切と判断した場合

メールやLINEによる通知

第6条

1項
甲は、当サービスに関する重要な情報を送信する場合、メールメッセージまたはLINE公式アカウント等の電子的手段により通知を行うものとします。

2項
前項の通知は、甲が乙の登録メールアドレスまたは乙が友だち登録等を行ったLINEアカウント宛に発信した時点をもって完了したものとみなし、乙が受信拒否設定、ブロック設定、通知オフ設定、機種変更その他の事由により当該通知を受信できなかった場合であっても、甲は一切の責任を負わないものとします。

3項
乙は、甲からの通知を受信できるよう、登録メールアドレスおよびLINEアカウントの受信設定等を適切に維持するものとします。

第2章　モーニングコールサービス

モーニングコールサービスの利用

第7条

1項
乙は、モーニングコールサービスの利用にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。

・モーニングコールサービスの一貫性を確保または維持するため、乙のモーニングコール内容等必要な情報を記録することができること
・モーニングコールサービスを円滑に提供するため、モーニングコールまたはメールサポート中にモーニングコールまたはメールサポートの内容等を確認する場合があること

2項
月会費プランを利用する乙は、登録完了後、利用料金の初回の支払いが甲により甲のシステム上で確認された日（以下、「利用開始日」という）からモーニングコールサービスの利用を開始できるものとします。

3項
前項に係らず、丙の利用開始日は法人契約において定められた日とし、当該利用開始日からモーニングコールサービスの利用を開始できるものとします。

4項
スポットプランを利用する乙は、予約時に利用料金の決済手続きを完了し、予約が確定した日時において、当該スポットプランのモーニングコールサービスを利用できるものとします。

5項
乙がモーニングコール時刻に、甲または当該モーニングコールを担当するコールスタッフ（以下、「担当コールスタッフ」という）からの電話に応答しない場合、甲は規定の発信回数をもって当該モーニングコールを終了することができるものとします。

6項
月会費プランを利用する乙が、モーニングコールの時間変更またはお休みの連絡を行う場合、甲が定める専用フォーム（甲のウェブサイト上のフォームまたは甲が運用するLINE公式アカウント内のフォームを含む）により、当該モーニングコール当日の午前4時までに申請を行わなければなりません。なお、専用フォーム以外の手段（電話、メール、LINEトーク画面へのメッセージ送信等）による申請は、正式な手続きとはみなされないものとします。

7項
スポットプランの日時変更、キャンセルおよび返金については、第9条に定めるスポットプランの規定に従うものとします。

月会費プランのモーニングコールの予約

第8条

1項
月会費プランを利用する乙は、通常のモーニングコールについて、コール日時を個別に予約する必要はありません。乙が申込み時に指定したコール時刻に基づき、毎利用日にモーニングコールが提供されるものとします。

2項
ただし、振替モーニングコールその他甲が定める特例により、乙が通常とは異なる日時でのモーニングコールを希望する場合には、甲が定める専用フォームを通じて予約申請を行うものとします。

スポットプランの利用および予約

第9条

1項
スポットプランとは、乙が甲の定める予約フォームを通じて、予約可能な日時の中から希望する日時を選択し、1回ごとに利用するモーニングコールサービスをいいます。

2項
乙は、スポットプランの利用にあたり、甲が定める予約フォームに必要事項を入力し、予約時に利用料金の決済手続きを完了するものとします。決済完了をもって、スポットプランの予約が確定するものとします。

3項
スポットプランは、予約カレンダーに表示されている日時のみ予約できるものとします。予約受付期間は、原則として30日先までとします。ただし、甲は、予約可能日時、受付期間、受付枠数を乙への事前通知なく変更できるものとします。

4項
スポットプランのコール日時は、月曜日から日曜日および祝日の午前5時から午前9時までのうち、甲が予約可能として表示した時間帯とします。ただし、予約可能日時は、月会費プランの利用状況、担当コールスタッフの状況、その他甲の運営上の都合により変更される場合があります。

5項
乙がスポットプランの日時変更を希望する場合、予約時刻の24時間前までに、甲が定める日時変更申請フォームより申請しなければなりません。日時変更は、予約可能な日時に限り、1回まで承るものとします。

6項
前項の日時変更は承認制とし、乙による申請時点では変更は確定しないものとします。甲からの変更完了通知をもって、日時変更が確定するものとします。

7項
日時変更申請フォームの備考欄には、乙が現在の予約日時を入力するものとします。乙が現在の予約日時を入力しない場合、または甲が現在の予約内容を確認できない場合、甲は日時変更を承れないことがあります。

8項
予約時刻の24時間前を過ぎた場合、乙はスポットプランの日時変更を行うことはできません。

9項
スポットプランについて、乙の都合によるキャンセルおよび返金はできないものとします。

10項
予約時刻に乙が電話に応答しない場合、甲は規定の発信回数をもって当該スポットプランのサービス提供を完了したものとみなします。この場合、乙は甲に対し、返金、再予約、振替その他一切の請求を行うことはできません。

11項
甲の都合によりスポットプランを実施できなかった場合、甲は返金または日時変更により対応するものとします。

12項
スポットプランは1回ごとの予約制サービスであるため、月会費プランにおける解約手続きは不要とします。

振替モーニングコール

第10条

1項
「振替モーニングコール」とは、甲が乙に付与できるモーニングコールのことをいい、乙が甲に申し込んだコースプランとは別途、乙に付与されるモーニングコールのことをいいます。

2項
甲は、下記に定める場合にかぎり、乙に対して振替モーニングコールを付与するものとします。なお、振替モーニングコールの付与は、別途甲が定める方法にて行うものとします。

・甲又はコールスタッフの責により、モーニングコールを行えなかった場合やモーニングコール時刻が大幅に遅れた場合
・法人契約により付与が定められている場合
・その他、甲が振替モーニングコールの付与を適当と認めた場合

3項
前項に係らず、下記に定める場合は、甲は乙に対して振替モーニングコールを付与しないものとします。

・乙が、モーニングコールに応答しなかった場合
・乙が、第8条に定める方法で予約したモーニングコールのキャンセルを忘れた場合
・乙が、第8条に定める予約を行っていなかった場合
・乙が、甲に対して虚偽の申告をするなど、不当な手段で振替モーニングコールを取得していた場合
・スポットプランにおいて、乙が予約時刻に電話に応答しなかった場合

4項
振替モーニングコールの有効期限は付与された日から90日とします。有効期限内にモーニングコールの予約を行わない限り、失効するものとします。また、乙が有効期限内に振替モーニングコールを全て使えなかった場合においても、甲は振替モーニングコールの買取は行わないものとします。

5項
振替モーニングコールの予約は、第8条に定める方法と同様とします。なお、乙が甲に申し込んだ通常のモーニングコールの1日当たりの上限回数を超えて予約する場合に、振替モーニングコールが使用されるものとします。

6項
振替モーニングコールで予約したモーニングコールが、甲又はコールスタッフの責で行われなかった場合、当該振替モーニングコールの有効期限は、当該キャンセルの日から、90日間とします。ただし、乙がキャンセルした場合は、有効期限は延長されないものとします。

7項
振替モーニングコールは第三者に譲渡できないものとします。

8項
乙が休会を行った場合でも、振替モーニングコールは有効期限を経過した時点で、失効するものとします。また、解約した場合については、解約時点で、失効するものとします。

利用料金・利用料金の支払方法

第11条

1項
乙は、甲に対して、当サービスの利用料金を以下の方法にて支払わなければなりません。ただし、丙は法人契約の規定に則るものとします。

・クレジットカード・デビットカード

2項
月会費プランを利用する乙は、甲が定める月会費を支払うものとします。当該支払方法により月会費プランを利用する場合、利用可能期間は、解約手続きを行わない限り、毎利用月、同利用料金にて自動で更新されるものとします。第2回目以降の利用料金は、初回支払日を起算日として、毎月同日（例：初回支払日が1月15日であれば毎月15日）に自動的に決済されるものとします。

3項
スポットプランを利用する乙は、予約時に、甲が定めるスポットプランの利用料金をクレジットカードまたはデビットカードにより支払うものとします。スポットプランは1回ごとの都度決済とし、月会費プランのような自動更新は行われないものとします。

4項
乙が利用料金の支払いを遅滞または怠った場合、甲は、当サービスの提供停止、登録の取消、予約の取消、または今後の申込み拒否を行うことができるものとします。

モーニングコールサービスの有効期間

第12条

1項
月会費プランの利用可能期間は、初回支払日を起算日として1ヶ月を単位（以下、「利用月」という）とします。ただし、丙は法人契約の規定に則るものとします。

2項
月会費プランの利用可能期間は、利用料金を支払うことにより更新することができます。なお、同支払方法は、第11条に定める手段にて行われるものとします。

3項
スポットプランの利用可能期間は、予約が確定した当該予約日時に限るものとします。

解約

第13条

1項
解約とは、月会費プランの利用を停止し、登録情報を削除することをいいます。スポットプランは1回ごとの予約制サービスであるため、月会費プランにおける解約手続きは不要とします。

2項
月会費プランを利用する乙は、甲が定める専用解約フォーム（甲のウェブサイト上のフォームまたは甲が運用するLINE公式アカウント内のフォームを含む）により、解約申請を行うものとします。なお、専用フォーム以外の手段（電話、メール、LINEトーク画面へのメッセージ送信等）による申請は、正式な解約手続きとはみなされないものとします。

3項
甲は、解約申請を確認した後、メールメッセージまたはLINEメッセージにより手続き完了の通知を行います。当該通知が発信された時点をもって解約手続きの完了とみなします。乙が受信拒否設定、ブロック設定、通知オフ設定等により当該通知を受信できなかった場合であっても、甲は一切の責任を負いません。

4項
解約手続き完了後は、残りのご利用期間に関わらず、月会費プランのサービスを停止するものとします。また、残日数がある場合でも日割り返金は行わないものとします。

5項
解約手続き完了後に自動決済が発生した場合は、甲が確認のうえ、当該決済分を全額返金するものとします。

6項
乙の登録情報は、乙からの特段の申し出がない限り、解約後、甲が定める期間をもって削除されるものとします。

7項
乙は、解約が完了した場合、会員資格を喪失した時点をもってモーニングコールサービスの一切の権利を失うものとし、甲に対していかなる請求を行うこともできないものとします。

8項
乙は、自身の行為等に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、解約後であっても、すべての法的責任を負うものとします。

9項
スポットプランについては、予約確定後の乙の都合によるキャンセルおよび返金はできないものとします。日時変更については、第9条の規定に従うものとします。

利用料金

第14条

甲は、乙の事前の同意を得ることなく、利用料金および支払い方法を変更することができるものとします。ただし、甲は、利用料金または支払い方法の変更を行う場合、当ウェブサイト上での掲示またはメールメッセージもしくはLINEメッセージ等による通知により、事前に乙に対して告知するものとします。なお、当サービスの利用料金の支払い方法は、クレジットカードまたはデビットカードによる決済に限るものとし、甲が特に認めた場合を除き、現金、銀行振込その他の方法による支払いは受け付けないものとします。

第3章　一般条項

登録情報の取り扱い

第15条

1項
甲は、乙の登録情報を当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。

2項
本条における「登録情報」とは、乙が申込み時、予約時、または利用中に甲に提供した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報、回答フォームの入力内容、予約フォームの入力内容、ならびにLINEアカウントに関する情報（LINE表示名、ユーザーID、トーク履歴等）を含むものとします。

3項
甲は、乙の登録情報を乙の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。

・法令等に基づき開示を求められた場合
・公的機関より開示を求められた場合
・当サービスの提供の目的で当サービスの一部を委託する第三者に提供する場合

4項
甲は、乙の登録情報のうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。

当サービスの中断・終了

第16条

1項
甲は、事前に当ウェブ上での掲示または乙へのメールメッセージもしくはLINEメッセージの送信により通知をすることで当サービスを中断または終了できるものとします。

2項
電話会社の通信障害、LINE等のメッセージングサービスのシステム障害、インターネット回線の混雑、国内外の政治情勢、自然災害、停電、サーバー等の障害、またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、甲は予告なしに当サービスを中断することができるものとします。

損害賠償責任

第17条

1項
甲は、乙が当ご利用規約に違反した場合、乙に対して、同違反行為により生じた直接または間接的な損害または損失の賠償を請求できるものとします。

2項
乙による当サービスの不備・瑕疵等に基づく甲に対する損害賠償の限度額は、いかなる場合も、当該損害が発生した月に乙が甲に対して支払った利用料金の額を上限とします。なお、スポットプランについては、当該スポットプランについて乙が甲に対して支払った利用料金の額を上限とします。

著作権および所有権

第18条

1項
当サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て甲に帰属します。乙は、甲の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の当サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。

2項
甲は、乙が前項に違反した場合、乙に対して、著作権法、商標法等に基づく各処置（警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求）を行うことができるものとします。

免責事項

第19条

乙は、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、甲がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。

・当サービスの利用に際し、満足な利用ができなかった場合（以下の状況を含みますが、これらに限定されません）
・電話会社の通信障害、国内外の政治情勢、自然災害、停電、サーバー等の障害、またはその他やむを得ない事由により当サービスが予約または利用できなかった場合
・急激なユーザー数の増加などにより、提供可能時間が不足したことに起因する場合
・乙が希望する特定のコールスタッフのモーニングコールが予約できなかった場合
・乙が希望する特定の時間帯に当サービスが予約または利用できなかった場合
・スポットプランにおいて、乙が希望する日時に予約枠を確保できなかった場合
・スポットプランにおいて、予約時刻の24時間前を過ぎたことにより日時変更ができなかった場合
・スポットプランにおいて、乙が日時変更申請を行ったものの、予約可能な日時がなく日時変更ができなかった場合
・乙が電話に応答しなかったことにより当サービスを利用できなかった場合
・乙の登録情報、電話番号、メールアドレス、LINEアカウント、通信端末、通信環境等の不備により当サービスを利用できなかった場合
・乙のメッセージやデータへの不正アクセスや不正な改変、その他第三者による行為に起因する場合
・当サービスの起床効果や有効性、正確性、真実性等
・甲の提携先企業が提供するサービスの不具合、トラブル等により当サービスが利用できなかった場合
・乙の自己責任で受信した、または、開いたファイル等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合
・乙の過失により当サービスが利用できなかった場合
・当ウェブで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等
・当ウェブから、または当ウェブへリンクしている甲以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等

当サービスの時間表示

第20条

当サービスにおいて、利用開始日、利用月の開始日、各種料金支払の期日、予約日時、各種申請等の締切日等の日時は、全て日本時間によるものとします。

当ご利用規約の変更

第21条

甲は、乙に対して何ら通知を行うことなく当ご利用規約を変更することができるものとします。変更後のご利用規約は、当ウェブ上に掲載された時点、またはメールメッセージもしくはLINEメッセージを介して甲が乙に対して情報を発信した時点で効力を生じるものとし、乙は、同変更方法に予め同意するものとします。

準拠法および専属的合意管轄裁判所

第22条

当ご利用規約は、日本国法に準拠して解釈されるものとします。また、甲および乙は、当サービスまたは当ご利用規約に起因もしくは関連して甲と乙の間で生じた紛争の解決について、東京地方裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに予め合意するものとします。

第1章 当サービスの利用